Devoluções/ Trocas/ Garantia

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

• Artesanal Blumenau se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.
• O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o código de defesa do consumidor.
• Envie um e-mail para artrsanaisblumenau@gmail.com com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
• O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
• Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
• Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da Artesanal Blumenau faremos o reembolso. (Näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.)
• Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
• O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
• Após os 7 dias corridos a Artesanal Blumenau não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

TROCA POR DEFEITO

• Artesanal Blumenau garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal-uso ou armazenamento incorreto.
• Enviei um e-mail para artesanaisblumenau@gmail.com com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
• Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
• Artesanal Blumenau embala muito bem os produtos para envio, com muito carinho e amor, mas os correios e transportadoras não tem o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte nós da Artesanal Blumenau nos responsabilizamos.
• Nos envie um e-mail para artesabaisblumenau@gmail.com ou WhatsApp para (47) 99932 1202 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
• O reenvio do mesmo produto será feito em até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.
• Os custos pelo frete por defeitos ou danos é de total responsabilidade da Artesanal Blumenau.